Was tun, wenn Dein Paket verloren gegangen oder nicht angekommen ist?

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Dein Paket nicht angekommen ist, besonders wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, es aber nicht bei Dir eingetroffen ist, oder wenn sich Deine Lieferung um 5 bis 10 Tage über das erwartete Datum hinaus verzögert. Wir setzen alles daran, diese Probleme schnellstmöglich zu klären, und danken Dir für Deine Geduld.

Um die Untersuchung zu starten und verlorene oder verspätete Lieferungen nachzuverfolgen, bitten wir Dich, ein Nicht-Erhalt-Zertifikat (Certificate of Non-Receipt, CNR) auszufüllen. Dieses Formular ist wichtig, da es uns ermöglicht, das Problem offiziell zu dokumentieren.

Sobald wir das ausgefüllte CNR erhalten haben, können wir sofort Maßnahmen ergreifen, etwa ein Ersatzpaket versenden, während wir die Angelegenheit weiterhin mit dem Versanddienstleister klären.

Deine Mitarbeit hilft uns, eine reibungslose und effiziente Lösung sicherzustellen und Deine Bestellung so schnell wie möglich zu Dir zu bringen.

Wichtige Hinweise

• Überprüfe Deine Lieferadresse: Stelle sicher, dass die angegebene Adresse korrekt ist, um Verzögerungen oder Zustellprobleme zu vermeiden.
• Achte auf Zustellbenachrichtigungen: Manchmal hinterlassen Zusteller Pakete an sicheren Orten oder bei Nachbarn. Bitte prüfe alle Zustellhinweise des Versandunternehmens, bevor Du eine Reklamation einreichst.
• Kontaktiere uns bei Fragen: Wenn Du Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigst oder Fragen hast, steht Dir unser Kundenservice per E-Mail unter info@antioxi.co.uk oder über unser Support-Portal gern zur Verfügung.
  
  

Unser Untersuchungsprozess

Nach Erhalt Deines Nicht-Erhalt-Zertifikats (CNR) beginnen wir mit der Untersuchung Deines vermissten Pakets.

So gehen wir vor:

• Sofortige Maßnahmen mit dem CNR: Sobald wir Dein CNR erhalten, können wir ein Ersatzpaket versenden. Du musst also nicht auf den Abschluss der Untersuchung warten, um Deine Artikel zu erhalten.
• Formelle Untersuchung mit dem Versanddienstleister: Parallel zur Ersatzsendung leiten wir eine offizielle Untersuchung beim Versandunternehmen ein. So klären wir den Status Deines ursprünglichen Pakets und finden heraus, was bei der Zustellung schiefgelaufen sein könnte.
• Dauer der Untersuchung: Bitte rechne mit einer Bearbeitungszeit von 2 bis 5 Werktagen. Wir halten Dich über den Fortschritt auf dem Laufenden und teilen Dir das Ergebnis mit, sobald uns der Versanddienstleister weitere Informationen liefert.

Unser Ziel ist es, Dir Deine Artikel so schnell wie möglich zukommen zu lassen und gleichzeitig eine gründliche Klärung sicherzustellen. Mit Deiner Unterstützung durch das Ausfüllen des CNR ermöglichen wir eine zügige Lösung.

So meldest Du ein verlorenes oder fehlendes Paket

Download des Nicht-Erhalt-Zertifikats (CNR)

Bitte lade das Formular für das Nicht-Erhalt-Zertifikat herunter:

Nicht-Erhalt-Zertifikat herunterladen

Dieses Formular benötigen wir als Bestätigung dafür, dass Du das Paket nicht erhalten hast.

Formular ausfüllen

Fülle alle erforderlichen Angaben im Nicht-Erhalt-Zertifikat sorgfältig aus. Dazu gehören unter anderem:

• Dein Name
• Bestellnummer
• Sendungsnummer
• Kaufdatum
• Kurzbeschreibung des Inhalts der vermissten Sendung (bitte auch in der E-Mail angeben)
• Unterschrift

Formular zusammen mit Deiner Anfrage absenden

Sobald Du das Formular ausgefüllt hast, füge es Deiner Anfrage zum vermissten Paket bei. Sende beides per E-Mail an info@antioxi.co.uk oder über unser Kunden-Support-Portal.

Mit diesen Schritten hilfst Du uns, Dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir danken Dir für Deine Kooperation und Dein Verständnis und freuen uns darauf, Dir zu helfen.